Retur- og refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: 01.07.2025
Nettsted: https://ajnashadowlight.com
Firmanavn: Ajna ShadowLight – Esoterisk Butikk

1. Oversikt

Hos Ajna ShadowLight ønsker vi at du skal være fullt ut fornøyd med kjøpet ditt. Disse retningslinjene beskriver vilkårene for når refusjoner, returer eller bytter kan gjennomføres. Les nøye før du foretar et kjøp.

2. Fysiske produkter (lys, oljer, ritualsett)

Vi godtar retur eller bytte av fysiske produkter dersom:

  • Varen ankom skadet eller defekt
  • Feil produkt ble sendt

Vilkår:

  • Du må varsle oss innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, ved å sende e-post til ajnashadowlight@gmail.com

    • Varene må være ubrukt, i originalemballasjen og returneres i samme stand som da de ble mottatt.


Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle en refusjon eller erstatning innen 7–10 virkedager.

Varer som ikke kan returneres:

  • Brukte eller delvis brukte produkter
  • Produkter laget på bestilling eller personlig tilpassede produkter

3. Digitale produkter (e-bøker, readinger, guider)

På grunn av den digitale produktens natur er alle salg endelige.
Refusjoner eller bytter vil kun bli gitt dersom:

  • Det oppstod en teknisk feil på vår side (f.eks. du mottok ikke filen)
  • Den leverte filen var skadet eller utilgjengelig

Ta kontakt med oss innen 7 dager dersom du opplever noen problemer.

4. Fraktkostnader

  • Returfraktkostnadene betales av kunden, med mindre returen skyldes vår feil.
  • Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode for returer.

5. Behandling av refusjoner

Refusjoner vil bli gjort til din opprinnelige betalingsmetode.
Vennligst tillat ekstra tid for banken eller betalingsleverandøren til å behandle refusjonen.

6. Kontaktinformasjon

For alle forespørsler om retur eller refusjon, vennligst send e-post til: ajnashadowlight@gmail.com

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.

7. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne retur- og refusjonspolicyen ved behov. Oppdateringer vil bli lagt ut på denne siden med en ny ikrafttredelsesdato.